人力资源管理之“礼仪论”

     “礼仪论”，是指人力资源管理职业者要懂得文明礼仪，努力塑造个人和企业的良好形象，卓有成效地开展工作。礼仪，丰富多彩，这里只讲两个问题。

一、礼仪的涵义

     中华民族素称“礼仪之邦”。从古义来看，“礼”是表示祭神以致福；“仪”表示礼节、仪式之意。我国最早表述礼仪思想的是古代的“三礼”(《仪礼》、《周礼》、《礼记》)，孔子的《论语》提出了系统的“礼论”，主张“法治”、“德治”、“礼治”三者“齐之”并举，特别强调“为国以礼”、“礼以行之”、“不学礼、无以立”，他的名言是：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。后来的荀子把礼仪文化提到了“人道之极”的高度，认为“人无礼而不生，事礼则不成，国无礼则不宁”。礼仪包括礼貌、礼节、礼仪三要素，是立人、立事、立国的行为规范，更是现代人不可或缺的品德修养，是人力资源管理者言行的必修课，是公关社交的应有之题。

二、常用礼仪有哪些

从实用意义看，人力资源职业者要注意下列五种礼仪：

     （一）是交谈礼仪：与员工交谈，要学习一些语言口才，营造交谈的欢快气氛，使对方乐于同你交流。在交谈中要注意“三忌”：不掲对方之短；不暴对方的隐私；不讲欠吉利的话。还要学会不同语种的表达(呼语、谢语、敬语、谦语、歉语、雅语等)。语言技巧很多，如人格平等法；宽容互谅法；开城布公法；推已及人法；冰释前嫌法；成人之美法；善于说“不”法；适言表扬法；因人而异法；笑口温柔法等。

     （二）是电话礼仪：无论是打电话或接电话，都要做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。有五点要注意：一是及时接。一般来说，在办公室里，电话鈴响3—5遍前就应接听。否则要表歉意。二是代人接。要说明代接的原因，并事后转告受话人(重要事，要记录下来转告)。三是先报名(我是某某公司的谁)。接话者要自报家门(你好，我就是某某)，不要让对方猜。

     （三）是名片礼仪：索取名片的方法有：交易法(先予之再交换)，谦恭法(今后怎样联系，向您请教)，激将法(如赠名片，不胜荣幸)。制作名片，不能太高级鍍金，上面的衔头不能太多，最多不超过五个。接名片时，用双手接，放在名片盒里或上衣口袋，以视敬重。如拒送名片，可以婉告没带或用完了，这是善意的“撒谎”。

     （四）是行为礼仪：行为举止着装非常重要，直接关系到职业形象。有下列几点要注意：一是“女人看头，男人看腰”。头指的是发型、发色。头发不能过长，不能随意披头散发，不要染色。在正式场合腰上不能挂东西。还有“女人看包，男人看表”。合适的包和表是身份的象征。二是着装注意。职场着装六不准：过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身。女士：正式场合，不能穿黑色皮裙(这是国际惯例)，不要当众人面前化妆、补妆。男士不要在众人面前挖鼻孔、拔胡子。女士在穿套裙时不能穿便鞋或光脚。不能浓妆艳抹。男士西装：商标必须要拆掉，领带的长度要适中，领带的箭头以在皮一带扣的上沿为宜，穿非职业装或穿夹克不打领带。男女着装必须整洁，淡妆总相宜。

     （五）是酒宴礼仪：聚会吃喝是社交常事，要注意吃相、喝相。酒礼方面要注意适量，醉酒是失礼的。可改敬酒词：“我先喝为敬，请您随意”，先喝可喝多喝少，不必先干完。女士酒量有限，可借理由推辞。男士也不能逞强，开车更不能喝酒。

     此外还有谈判礼、协调礼、拜访酒、小节礼以及西方礼，都要知晓一些，以显示人力资源管理者处处有教养的职业风度！