人力资源管理之“方法论”

     人力资源管理是管人之理，管教人，是一门科学和艺术，卓有成效地教育人、管理人，需要有很好的方法。集各企业的实践经验，有下列五法，供大家参鉴。

(一)身教法。

     人力资源工作者要知道“榜样的力量是无穷的”。孔子十分强调正人先正已，以身作则。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。即：自身正了，即使不发布命令，下属也会去干；自身不正，虽令下属也不会服从。孔子送给主管领导三句话：“先有司，赦小过，举贤才”。首先是“先有司”。主管领导要起先鋒模范作用，凡是要求下属做到的自己首先做到，以行树威。“赦小过”，是指对下属的小过失，要给以宽容和引导。“举贤才”，是指对下属中的人才，要及时发现和荐举。人力资源的主管人员，要善于身教，严已宽人，视下属为贤才。

(二)言教法。

     人力资源工作者要有优良的语言表达能力。“讲得好使人笑，讲不好使人跳”。语言有呼语、敬语、谦语、谢语、歉语、雅语、吉祥语、禁忌语八种。表达方式有口头语、书面语、体态语三种。要善于做到：长话短说，刚话柔说，粗话细说，暗话明说，难话曲说，好话巧说，丑话先说，大话后说，废话不说，坏话禁说，被称为“表达十句诀”。语言交流的特点是：人情味，规范性，得体性，回味性、幽默性。语言交流有七个要求：言之有礼、言之有物、言之有序、言之有度、言之有方、言之有理、言之有趣。还有一些具体方法：正反表达法、旁敲侧击法、引经据典法、形象比喻法、随机应变法，、适言激将法、散讲闲聊法、等等。人力资源工作者要学一点语言口才学，以更好地进行“言教”。

(三)表扬法。

     对员工的好人好事和良好业绩，要及时进行表扬。渴望被人称赞，这是人的本性之一，所以我们主张“以表扬为主”。但如果表扬和赞美也要注意方法。具体方法有：1、实事求是，措词适当。切忌轻易“戴高帽”，要适当地讲好话。2、借用第三者的口吻赞扬。“你好优秀，难怪别人一再推荐你”。老是用自己的话来贊美，难免有恭维、奉承或拍马之嫌。3、表扬要热情具体。不要漫不经心的、空洞抽象的赞扬，使对方感到你是“小和尚念经，有口无心”，缺乏诚意。赞扬还要适度。4、间接地赞美别人，背后赞扬别人，也是一种好方法。还要记住“好话不多说，多说不好话”。5、具体人具体表扬。如对年轻人语气上可稍带夸张些；对德高望重者，用带有尊重的口吻表达；对思想机敏的人，要直截了当些；对疑心病强的人，要尽量明显，把话说透。6、对不大喜欢表扬的人，要赞美少而精。

(四)批评法。

     要倡导正面引导教育，以表扬为主，也要积极开展批评与自我批评，“团结一批评—团结”，这是党的优良作风。但批评也要讲究方法。有：正面批评与侧面批评；当众批评与个别批评；点名批评与影射批评；书面批评与口头批评等等。对员工有些不合理要求，要釆取拒绝态度。但也要善于说“不”：用沉默表示“不”；用拖延表示“不”；用推脱表示“不”；用回避表示“不”；用反问表示“不”；用客气表示“不”；用外交辞令表示“不”。总之，既明确地予以否定，又不简单地断然否定，以免影响员工的自尊心，造成不必要的为难。有的说：批评也是一种处人的艺术。

（五）特殊法。

     员工的思想观念、性格脾气各有特殊，方法也要因人而异。有个员工成绩优秀，但他不喜欢表扬。老总便做了一张安乐椅，敲锣打鼓送到他的车间，好让他累了坐下休息一会，他很高兴。车间员工也为之自豪。有个员工平日老出错而又不肯检讨。企业开办夏令营，把他调皮的儿子，送去度暑假，儿子表现很好受表彰。这对父亲是一种间接的折射。他受到感悟，主动反省改錯。我们说的“一把钥匙开一把锁”，就是指的教育方法的特殊性，具体情况具体善待，切忌一般化。