沟通，不仅要“沟”，更要“通”

    “我们都在使用同一种语言，我们都在同一间办公室工作，我们都在实现同样的目标！可我们之间的沟通却如此之困难！？”这是一位管理者最近向我表达最多的抱怨和困惑。

    无独有偶，一位在读EMBA的朋友也发来求援的E-mail，说学校布置了一篇论文，让分析组织管理中沟通的效能及方法，问问我有什么新的资料和观点可以分享。

    老实说，有关沟通的话题无论对于管理者，还是我们传媒人士而言都可谓“老生常谈”。随便在网上搜索一下，或者随便在书店逛上一圈，有关沟通的文章、书籍乃是培训的课程比比皆是，但是问题的组织管理中沟通的问题真的解决了吗？种种迹象表明：沟通，依然是一个问题！

    先放下跨国公司经常挂在嘴边上的“文化差异”不谈，单就本土公司的内部，同样的一句话依然会得到人们不同的解读；同样的办公环境，依然不能打破人们内心彼此的隔膜；当然，所谓共同的目标，有时还仅仅是领导者心中的“愿景”，与员工和伙伴们眼前的追求几乎毫无关联……这也就是管理的魅力所在吧，让那些总想抓住他、掌控他的人既兴奋异常又长叹不已。

    记得几年前结识的一位“易学管理大师”对沟通的话题曾作出过比较“终极”的诠释，在他看来，想从西方现代管理学的体系中去找到人与人交流障碍的解决之道，无疑是缘木求鱼。诸多的沟通技巧与方法，是无法解决沟通障碍存在的根本原因，因为依照“金木水火土五行相生相克”的原理，存在于某些人之间的交流障碍是客观存在的。比如张三和李四之间有矛盾，张三的沟通能力再强也没用，因为他们本来就是“水火”不相容，怎么办？找一个王二麻子，这个王二麻子，既不会被“火”烧着，也不会被“水”淹着，他作为沟通的桥梁要比一味地“沟通”、“沟通”、“再沟通”有效得多！

    本人不是“易学”大师，当然也就算不出谁是什么命，但这位“大师”所举的例子倒是在组织管理中，尤其是团队管理中颇有借鉴的意义。就拿《西游记》中的师徒四人来说吧，无论是孙悟空还是唐三藏，个个人都具备着超常的沟通能力，一个嘴皮尖尖，能说会道的齐天大圣；一个是心如磐石，励志以宣佛法感化世人的一代高僧。加之他们的朝夕相处，同甘共苦以及目的明确，按理说他俩之间不应该存在什么沟通问题。可事实呢？师傅经常被徒弟气得眼泪直流，遂以紧箍咒绝地反击。而徒弟呢？也经常让师傅弄得火冒三丈，竟数次辞职不干了。每当这个时候，关键人物就出现了，猪八戒，这位笨投笨脑，拙嘴笨腮的二师兄，却是师徒矛盾的最佳粘合剂，也是彼此沟通的最佳通道。